Kargo ve Teslimat Süreci
Kargo Firması Sorumluluk Kapsamı ve Taraflar Arası Yükümlülükler
• Kargo şirketlerinin hukuki sorumluluğu hukukumuzda 4925 sayılı Karayolları Taşıma Kanunu 30295 sayılı Karayolu Taşıma Yönetmeliği’nde düzenlenmiştir.
• Kargo şirketinin sorumluluğu yönetmeliğin 40. Maddesi 9. Fıkrasında “Yetki belgesi sahipleri; eşya, kargo ve bagajları, teslim aldıkları andan teslim edilinceye kadar, eşyanın, kargonun veya bagajın tamamen veya kısmen kaybından, zayiinden, hasara uğramasından, çalınmasından, güvenliğini sağlamaktan, teslim aldıkları şeklini muhafaza etmekten, korunması ve taşınmasından sorumludur.” şeklinde düzenlenmiştir. Bu hükme göre satıcının ürünü kargo şirketine teslim attığı andan, kargo şirketinin ürünü tüketiciye teslim anına kadar geçen süre zarfındaki her olumsuz koşul durumunda, hasar kargo şirketine ait olacaktır.
• Satıcı irsaliye ve/veya faturasıyla birlikte ürünü beyan edilen süre zarfında kargo firmasına teslim etmekle yükümlüdür. Ürünün alıcı tarafına ulaştırılma süreci ve süreç yönetimi kargo firması ve alıcı arasında gerçekleşir, satıcı bu aşamada ücretli hizmet alımı yapılan kargo firmasına karşı yükümlülüğünü yerine getirmiş sayılır.
• Satın alınan ürünün, satıcı firma tarafından, kargo firmasına teslim edilmesi sonrasında, gönderi takibi müşteri sorumluluğundadır. Satıcı, alıcının sağlamış olduğu müşteri bilgilerine SMS, Mail veya Telefon yoluyla kargo takip numarası, ürün gönderim bilgileri ve sipariş detaylarını paylaşmakla mükelleftir.
• Alıcının kargo firmasıyla yaşadığı itilaf veya anlaşmazlık durumlarında çözümsüzlük yaşaması halinde, satıcı firma yetkilisi, kargo firmasına ait bölge müdürlüğü'ne durum hakkında bilgi sağlamak ve çözüm sürecine katkıda bulunmakla yükümlüdür. • Satıcı kargo firmasına ürün teslim ettikten sonra, gönderi taşıma sürecinde hasar görür, kargo firmasından kaynaklı olarak bir zarar durumu tespit edilir ve tutanak altında sistem kayıtlarına işlenirse ve alıcıya ürün iletilemez duruma gelirse, satıcı, kargo firması yetkilisine bilgi sağlar, tazmin sürecini başlatır ve alıcının mağduriyetinin giderilmesi konusunda şartlar dahilinde en olumlu seçenekleri alıcıya sunmakla mükelleftir.
Lütfen aşağıdaki maddeleri gözden geçirip sonra ulaşmayı deneyiniz:
- Siparişinizin durumunuzu SMS yoluyla gelen mesajdan takip ediniz.
- Siparişinize ait web sitemizde sipariş detaylarını gözden geçiriniz.
- Siparişinizin durumunu WhatsApp yoluyla iletilen bilgilerle teyit ediniz.
- Siparişinizin kargo sürecini ilgili "kargo firması" takip kodu ve panelinden kontrol ediniz.
- Lütfen siparişinizde kullandığınız eposta adresiniz ve telefon numaranızın doğruluğunu kontrol ediniz.
Lütfen siparişinize ait SMS ve WhatsApp anında erişim bilgilerinizi gözden geçirmeden önce müşteri hizmetleri temsilcilerimizi meşgul etmemenizi rica ederiz. Siparişinizin görünen teslim tarihi içerisinde olduğu sürece kargo firmasına yaptırım uygulama şansımız yoktur. Standart Teslimat ve Acil Teslimat hükümlerini gözden geçirdiğinizden emin olunuz.
En sık yaşanan sıkıntılı soru tümceleri:
- Siparişim 1 hafta oldu hala gelmedi nerede?
- Siparişim nerede, kimseden bir haber yok?
- Kargodan veya sizden bir bilgi gelmedi, siparişimi göndermediniz mi? ...
.. ve benzeri tümceleri maalesef karşılıklı zaman kaybı olması adına engellemek için elimizden geleni yapıyoruz.
Lütfen kargo firmasının ve satıcı firmanın sorumluluklarını gözden geçirdikten sonra bizlere ulaşmayı deneyiniz.
Anlayışınız için teşekkürler.
Daha fazla bilgi için aşağıdaki bağlantıları kullanabilir, haklarınızı inceleyebilirsiniz.
