Taraflar
SATICI (Firma): MVC ORGANIC YEM HAYVANCILIK ITHALAT IHRACAT SANAYI VE TICARET LIMITED SIRKETI.
Adres: Serhat Mah., 1404. Cadde, D:No:12, 06378 İvedik Osb / Yenimahalle / Ankara.
MÜŞTERİ (Alıcı) : www.mvcorganic.com.tr sitesinin pazarladığı ürünleri alan gerçek ya da tüzel kişi. (18 yaşından küçük kişiler alışveriş yapamaz)
FATURA: Sipariş sırasında verdiğiniz bilgilere göre düzenlenecektir. Firmalar fatura bilgilerini, bireyler T.C. Kimlik numaralarını eksiksiz ve doğru yazmalıdır.
ÜRÜN / ÜRÜNLER: www.mvcorganic.com.tr ‘da satışa sunulan ürünler.
Genel Bilgi
• Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
• Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
• Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.
• Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, ürün etiketi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.
• Satın alınan ürünün satılmasının imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel Alıcı’ya iade edilmek zorundadır.
• Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
Sipariş ve Teslimat
• Mesai saati dışında verilen siparişler, siparişi takip eden ilk mesai saati içinde işleme alınır.
• Ürün teslimatı bulunduğunuz yerleşim yerinin uzaklığına göre değişiklik göstermekle birlikte ürünün kargoya teslim süresi, siparişi takip eden ilk iş günü ile birlikte 5 (beş) iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasıyla yapılır.
• Hem üretici sıfatıyla faaliyet göstermemiz, hem de yüksek desili kargo tesliminde standart alım adet sınırlarına tabi olmamız sebebiyle kargo kontenjanlarımız sınırlıdır.
• Ürün tedarikinde yaşanabilecek aksamalar ya da banka onay sürecinin uzamasından dolayı meydana gelebilecek gecikmelerden müşteri haberdar edilir, müşteri talep ederse siparişi iptal edilir, teyit alındıktan sonra ücret iadesi 5 (beş) iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
• Havale ödemeli siparişler için ödemenin hesaba geçtiği saat itibariyle değil, dekont iletimi veya telefonla sipariş teyidinin yapıldığı saat esas alınır.
• Talep edilen ürünlerin stoklarımızda bulunmaması halinde müşterinin bilgilendirilmesine takriben 5 (beş) iş günü içerisinde temin edilir ve kargo sürecine dahil edilir.
• Müşteri, ürünü sipariş ederken teslim adresini doğru bildirmelidir. Ürünün belirtilen adrese teslim edilmesiyle satıcı teslimat görevini yerine getirmiş olur. Yanlış bilgilendirmelerden satıcı sorumlu değildir, ürün iade teslimi ve tekrar kargo sürecinin oluşması durumunda doğan maddi tutar müşteriden temin edilir.
• Kargoya teslim süresi 5 (beş) iş günüdür. Bu süreç içerisinde hafta sonuna gelen siparişler ve teslimat süreci haftanın ilk iş günü kargoya iletilir.
• Aktif olarak Kolay gelsin firması ile anlaşmalı olarak gönderiler iletilmektedir. Alıcının başka bir tercihi veya mobil bölge ve benzeri sorun yaşadığı bir durum var ise sipariş öncesinde bilgilendirme sağlamak yükümlülüğü alıcıya aittir.
• Müşterinin bireysel sebeplerden dolayı sahip olduğu aciliyet durumları (hızlı yem ihtiyacı, acil yem gerekliliği veya yeminin bitmiş olması vb.) süreci etkilemez, firma personeli, müşteriden gelen talep halinde imkanlar dahilinde yardımcı olmaya çalışır, ancak sürece direkt müdahale yetkisine sahip değildir.
• Teslimat sırasında hasarlı olduğunu tespit ettiğiniz paketler kabul edilmemeli, mümkünse tutanak tutturulmalı ve tarafımıza bildirilmelidir. Yeni teslimat istenirse, en kısa sürede gerçekleştirilir.
• Havale/EFT yöntemiyle ön sipariş verilen ancak 5 (beş) iş günü içerisinde ödemesi gerçekleşmeyen siparişler iptal edilir.
• Mobil bölgede ikamet eden müşterilerimizin, herhangi bir kargo firmasıyla yapılacak olan teslimat sürecinde, bilgi edinme yükümlülüğünü gerçekleştirmediği sürece gecikmeleri önceden kabul etmiş sayılır. Kargo firması tarafından müşteri telefon numarasına sms yoluyla tahmini teslimat süre bilgisi sağlandığından, firmamız sorumluluk kabul etmez.
Ürün İade
• Hayvan tüketim gıdası olduğundan dolayı YEMLERDE İSTENMEYEN MADDELER HAKKINDA TEBLİĞ (TEBLİĞ NO: 2014/11)’e istinaden bulaş riskinden dolayı, üretim kaynaklı herhangi bir deformasyon veya yanlış ürün teslimi olmadığı sürece iade kabul edilmez, iade süreciyle alakalı lütfen telefon yoluyla detaylı bilgi sağlayınız.
• Orijinal ambalaj ya da üründe herhangi bir açılma, açılıp tekrar kapatılma, çizik, yırtılma, bant-etiket, kullanılma, kutu içeriğinde eksik vb. problemler varsa iade kabul edilmez.
• Ürün iade durumunda kargo bedeli müşteriye aittir, eğer firma temsilcisi tarafından teyit edildiyse ve firma temsilcisi tarafından teyit edildiyse, masrafları firma yüklenir.
• İade süreci, ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığı tespit edildikten sonra başlar.
• İadenizin hesabınıza yansıması ödeme şeklinize göre değişiklik gösterir. Ödeme kredi kartıyla yapılmışsa ürün iadesi onaylandığında işlemin iptali için bankaya talimat verilir ve banka geri ödeme sürecini başlatır. Havale ve EFT ile ödemelerde ise tutar banka hesap numaranıza yatırılır. Ürün iade durumunda para iadesi yapılırken kargo bedeli düşülür.
• Müşteri’nin kendi rıza beyanı ve/veya talebine istinaden satışın iptal edilmesi ve/veya vazgeçilmesi durumunda, kampanyalı kargo ücreti, kampanyasız kargo ücret tutarının tamamı, kart işlem komisyon ücreti (varsa) ve kargo iade gönderi ücretinin, ödenen toplam tutardan kesilmesiyle birlikte hesaplanacak son tutar müşteri hesabına iade edilecektir. Giden ve gelen kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanacağından, bu tutarların, toplam tutardan düşülmesi gerekmektedir.
• Eğer kurumsal fatura ile işlem yapıldıysa, iade faturası talep edilecek, ürün ve fatura temini sisteme yansıtıldığında işlemler başlatılacaktır.
Diğer Hükümler
• Sistem hatalarından dolayı meydana gelecek fiyat hatalarından satıcı sorumlu değildir.
• Herhangi bir hammadde alışverişi sonrasında, kullanıma bağlı olarak, kullanıcının yaşadığı bir olumsuz durum söz konusu olduğunda, firma/yüklenici olarak sorumluluk kabul edilmez. Hammaddeler için özellikle herhangi bir kullanım reçetesi belirtilmez, tavsiyeler talebe istinaden sunulur ve hammadde kullanımından ötürü yaşanacak herhangi bir kayıp veya hasar durumunda sorumluluk kullanıcıya aittir, firma/yüklenici sorumluluk kabul etmez.
• Taraflar bu sözleşmeyi kabul etmiş olur.
• İşbu sözleşmenin uygulanmasında, Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri ile ALICI’nın (Müşteri) veya SATICI’nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Kargo Firması Sorumluluk Kapsamı ve Taraflar Arası Yükümlülükler
• Kargo şirketlerinin hukuki sorumluluğu hukukumuzda 4925 sayılı Karayolları Taşıma Kanunu 30295 sayılı Karayolu Taşıma Yönetmeliği’nde düzenlenmiştir.
• Kargo şirketinin sorumluluğu yönetmeliğin 40. Maddesi 9. Fıkrasında “Yetki belgesi sahipleri; eşya, kargo ve bagajları, teslim aldıkları andan teslim edilinceye kadar, eşyanın, kargonun veya bagajın tamamen veya kısmen kaybından, zayiinden, hasara uğramasından, çalınmasından, güvenliğini sağlamaktan, teslim aldıkları şeklini muhafaza etmekten, korunması ve taşınmasından sorumludur.” şeklinde düzenlenmiştir. Bu hükme göre satıcının ürünü kargo şirketine teslim attığı andan, kargo şirketinin ürünü tüketiciye teslim anına kadar geçen süre zarfındaki her olumsuz koşul durumunda, hasar kargo şirketine ait olacaktır.
• Satıcı irsaliye ve/veya faturasıyla birlikte ürünü beyan edilen süre zarfında kargo firmasına teslim etmekle yükümlüdür. Ürünün alıcı tarafına ulaştırılma süreci ve süreç yönetimi kargo firması ve alıcı arasında gerçekleşir, satıcı bu aşamada ücretli hizmet alımı yapılan kargo firmasına karşı yükümlülüğünü yerine getirmiş sayılır.
• Satın alınan ürünün, satıcı firma tarafından, kargo firmasına teslim edilmesi sonrasında, gönderi takibi müşteri sorumluluğundadır. Satıcı, alıcının sağlamış olduğu müşteri bilgilerine SMS, Mail veya Telefon yoluyla kargo takip numarası, ürün gönderim bilgileri ve sipariş detaylarını paylaşmakla mükelleftir.
• Alıcının kargo firmasıyla yaşadığı itilaf veya anlaşmazlık durumlarında çözümsüzlük yaşaması halinde, satıcı firma yetkilisi, kargo firmasına ait bölge müdürlüğü’ne durum hakkında bilgi sağlamak ve çözüm sürecine katkıda bulunmakla yükümlüdür.
• Satıcı kargo firmasına ürün teslim ettikten sonra, gönderi taşıma sürecinde hasar görür, kargo firmasından kaynaklı olarak bir zarar durumu tespit edilir ve tutanak altında sistem kayıtlarına işlenirse ve alıcıya ürün iletilemez duruma gelirse, satıcı, kargo firması yetkilisine bilgi sağlar, tazmin sürecini başlatır ve alıcının mağduriyetinin giderilmesi konusunda şartlar dahilinde en olumlu seçenekleri alıcıya sunmakla mükelleftir.
Veri Güvenliği
• Üye olurken verdiğiniz tüm bilgiler ürün veri tabanının korunduğu sistemle korunmaktadır.
• Mvcorganic.com.tr, kullanıcılardan derlediği kişisel ve hassas bilgileri yasal gereklilikler dışında, kullanıcı onayı olmaksızın hiçbir nedenle açıklamamayı, söz konusu bilgileri üçüncü şahıslarla veya kurumlarla paylaşmamayı ve kötüye kullanmamayı taahhüt eder.
• İstediğiniz zaman üyelikten çıkabilirsiniz.
• Üyelikten ayrılmanız durumunda tüm bilgileriniz silinir ve isteğiniz dışında kullanılmaz.
Kullanıcı Güvenliği ve Gizliliği
Mvcorganic.com.tr üye olurken girdiğiniz genel kullanıcı bilgilerini (ad-soyad, e-mail, adres, telefon gibi) yalnızca, sitenin verdiği hizmetleri daha etkin kılmak için kullanır. Bu hizmetler; fiyat indirimleri ve kampanyalardan kullanıcıları haberdar etmek, anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarıyla siparişlerinizin ulaştırılması, satın aldığınız ürün veya hizmetlerin faturalanması gibi.
Kullanıcının Dikkat Etmesi Gereken Hususlar
Sitenin aldığı tüm güvenlik önlemlerinin yanı sıra kullanıcının da bazı güvenlik tedbirlerini alması önemlidir. Tarayıcınızın güvenlik ayarlarının en üst seviyede ve güncel olması, gerekli anti virüs vb. yazılımların yüklenmesi, şifrelerinizi ya da önemli kişisel bilgilerinizi bilgisayarınızda yazılı olarak bulundurmamanız gibi.
Son güncelleme: 11 Mayıs 2025
